TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prezado Cliente,

Agradecemos por escolher nosso e-commerce para adquirir o enxoval para o seu bebê. Visando proporcionar a melhor experiência de compra possível, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, baseada nos princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990):

Trocas:

1. Troca por Defeito de Fabricação:
   • Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo telefone: 1194220-5998 para instruções sobre o procedimento de troca.

Devoluções:

1. Devolução por Desistência:

   • O consumidor tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme estabelece o direito de arrependimento. No entanto, a devolução só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios. O custo do frete de devolução será responsabilidade "Uma nova história" após os 7 dias corridos será de responsabilidade do cliente.

2. Devolução por Erro na Personalização:

   • Caso o produto não esteja de acordo com a personalização aprovada pelo cliente, será possível solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato conosco para receber as instruções sobre o procedimento de devolução.

Observações Importantes:

1. A personalização é única para cada cliente, e após a aprovação da arte, não será possível realizar trocas ou devoluções por mera insatisfação do cliente, exceto em caso de erro na personalização ou defeito de fabricação.

2. Recomendamos que o cliente leia atentamente as informações sobre a personalização antes de aprovar a arte.

3. Em casos de troca ou devolução, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

4. O prazo para resolução de trocas ou devoluções é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto em nossa central.

Esta política foi elaborada considerando as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e garantir a sua satisfação como nosso cliente.

Atenciosamente,